{"id":2901,"date":"2023-05-18T12:51:56","date_gmt":"2023-05-18T09:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/?page_id=2901"},"modified":"2023-06-05T18:19:56","modified_gmt":"2023-06-05T15:19:56","slug":"musteri-geribildirim-politikasi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/musteri-geribildirim-politikasi","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Geribildirim Politikas\u0131"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\r\n<p>GoTESOL m\u00fc\u015fterilerine y\u00fcksek kaliteli m\u00fc\u015fteri hizmetleri sa\u011flamay\u0131 taahh\u00fct eder. Bazen i\u015flerin ters gidebilece\u011finin fark\u0131nday\u0131z ve bir \u015feyden memnun kalmazsan\u0131z, endi\u015felerinizi giderebilmemiz ve tatmin edici bir \u00e7\u00f6z\u00fcm bulabilmemiz i\u00e7in sizi onlar\u0131 m\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede bize bildirmeye te\u015fvik ediyoruz.<\/p>\r\n<p><strong>M\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerini ele al\u0131rken izledi\u011fimiz ad\u0131mlar \u015funlard\u0131r:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>\u0130leti\u015fim:<\/strong> M\u00fc\u015fterilerimiz e-posta, telefon veya web sitemizin ileti\u015fim formu arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla bizimle ileti\u015fime ge\u00e7erek \u015fikayette bulunabilirler. T\u00fcm \u015fikayetleri ald\u0131ktan sonra 24 saat i\u00e7inde kabul etmeyi ve \u00e7\u00f6z\u00fcm i\u00e7in tahmini bir s\u00fcre vermeyi hedefliyoruz.<\/li>\r\n<li><strong>Soru\u015fturma:<\/strong> Bir \u015fikayet ald\u0131\u011f\u0131m\u0131zda, onu kapsaml\u0131 bir \u015fekilde ara\u015ft\u0131r\u0131r\u0131z. Daha fazla bilgi almak veya \u015fikayetle ilgili ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 netle\u015ftirmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteriyle ileti\u015fime ge\u00e7ebiliriz.<\/li>\r\n<li><strong>\u00c7\u00f6z\u00fcm:<\/strong> T\u00fcm \u015fikayetleri m\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede \u00e7\u00f6zmeyi hedefliyoruz ve m\u00fc\u015fteriyi ilerleyi\u015f hakk\u0131nda bilgilendiririz. Sorunu ara\u015ft\u0131rmak veya \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in daha fazla zamana ihtiya\u00e7 oldu\u011funda, \u00e7\u00f6z\u00fcm i\u00e7in m\u00fc\u015fteriye bir zaman \u00e7er\u00e7evesi sa\u011flanmaktad\u0131r.<\/li>\r\n<li><strong>Geribildirim:<\/strong> \u015eikayeti \u00e7\u00f6z\u00fcme kavu\u015fturduktan sonra, m\u00fc\u015fteriden sorunu ele alma \u015feklimiz hakk\u0131nda geri bildirim isteyece\u011fiz. Bu geri bildirim, s\u00fcre\u00e7lerimizi iyile\u015ftirmek ve gelecekte benzer sorunlar\u0131n olu\u015fmas\u0131n\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in kullan\u0131lacakt\u0131r.<\/li>\r\n<li><strong>\u00dcst Mercilere Ta\u015f\u0131ma:<\/strong> M\u00fc\u015fteri \u00e7\u00f6z\u00fcmden memnun kalmazsa, \u015fikayetin GoTESOL i\u00e7inde daha y\u00fcksek bir merciye iletilmesini talep edebilir. \u015eikayet, nihai bir \u00e7\u00f6z\u00fcm sunacak olan \u00fcst y\u00f6netim taraf\u0131ndan incelenecektir.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Yukar\u0131daki ad\u0131mlara ek olarak, m\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerinin adil ve \u015feffaf bir \u015fekilde ele al\u0131nmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in a\u015fa\u011f\u0131daki politikalara sahibiz:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Gizlilik:<\/strong> T\u00fcm \u015fikayetler ve ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 gizli tutulacak ve bilgiler yaln\u0131zca \u015fikayetin soru\u015fturulmas\u0131 ve \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmesinde do\u011frudan yer alan ki\u015filerle payla\u015f\u0131lacakt\u0131r.<\/li>\r\n<li><strong>Tarafs\u0131zl\u0131k:<\/strong> \u015eikayetler tarafs\u0131z bir \u015fekilde soru\u015fturulacak ve \u00e7\u00f6z\u00fclecek ve m\u00fc\u015fteriye veya \u015fikayete dahil olan personele hi\u00e7bir \u00f6nyarg\u0131 g\u00f6sterilmeyecektir.<\/li>\r\n<li><strong>Zaman\u0131ndal\u0131k:<\/strong> T\u00fcm \u015fikayetleri m\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede \u00e7\u00f6zmeyi hedefliyoruz ve m\u00fc\u015fteriyi ilerlememiz hakk\u0131nda bilgilendirmeye devam edece\u011fiz.<\/li>\r\n<li><strong>Kay\u0131t Tutma:<\/strong> T\u00fcm \u015fikayetler kaydedilecek ve ele al\u0131nmas\u0131 gereken herhangi bir e\u011filimi veya tekrar eden sorunlar\u0131 belirlemek i\u00e7in izlenecektir.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>M\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerini ciddiye al\u0131yoruz ve bunlar\u0131 hizmetlerimizi geli\u015ftirmek i\u00e7in bir f\u0131rsat olarak g\u00f6r\u00fcyoruz. T\u00fcm \u015fikayetlerin profesyonel, zaman\u0131nda ve etkili bir \u015fekilde ele al\u0131nmas\u0131n\u0131 sa\u011flamaya kararl\u0131y\u0131z.<\/p>\r\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GoTESOL m\u00fc\u015fterilerine y\u00fcksek kaliteli m\u00fc\u015fteri hizmetleri sa\u011flamay\u0131 taahh\u00fct eder. Bazen<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2902,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2901","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2901","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2901"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2901\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gotesol.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}