GoTESOL olarak, müşterilerimize en kaliteli online kursları ve programları sunmayı amaçlıyoruz. Ancak, müşterilerin iptal etmek ya da iade talep etmek zorunda kaldığı durumlar olabileceğini anlıyoruz. Bu politika, hem müşterilerimizi hem de şirketimizi korumak için iptal ve iade prosedürlerimizi açıklar.
- Müşteri Tarafından Kursun İptali: Bir müşteri, çevrimiçi bir kursa kaydını iptal etmeye karar verirse, bu durumu GoTESOL’a e-posta yoluyla yazılı olarak bildirmelidir. Aşağıdaki iade politikası geçerlidir:
GoTESOL, web sitemiz üzerinden doğrudan satın alınan online kurslar için 14 gün içerisinde iade sunar, yeter ki müşteri kursa başlamamış olsun veya sertifika verilmemiş olsun. Ancak, müşteri kursa başlamışsa veya sertifika verilmişse, 14 günlük pencere içinde bile olsa, iade yapılamaz.
GoTESOL Tarafından Kursun İptali: GoTESOL’un bir çevrimiçi kursu iptal etmek zorunda kalması durumunda, müşterilere olabildiğince hızlı bir şekilde bilgi veririz ve başka bir kursa transferi ya da kurs ücretinin tamamının iadesini sunarız.
- Teknik Sorunlar: Eğer bir müşteri, kurs içeriğine erişmeyi engelleyen teknik sorunlar yaşıyorsa, hemen teknik destek ekibimizle iletişime geçmeli ve yardım istemelidir. Eğer sorun çözülemezse, iade GoTESOL’un takdirine bağlı olarak verilebilir.
- Kursun Tamamlanması: Bir müşteri çevrimiçi bir kursa başladığında, kısmi tamamlama veya erken sonlandırma için iade yapılmaz. Müşteriler, kursu belirtilen süre içinde tamamlamakla yükümlüdür ve müşterinin kontrolünün dışında aşırı durumlar olmadıkça uzatma verilmeyecektir.
- Ödeme İtirazları: Bir ödeme anlaşmazlığı veya geri ödeme durumunda, GoTESOL, anlaşmazlık çözülünceye kadar online kursa erişimi askıya alma hakkını saklı tutar. Eğer anlaşmazlık müşterinin lehine çözülürse, tam iade yapılır.
- Kurs İçeriğinde Değişiklikler: GoTESOL, her zaman kurs içeriğinde, müfredatta veya materyallerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Müşterilere herhangi bir değişiklik hakkında e-posta ve/veya kurs güncellemeleri aracılığıyla bilgi verilir.
- İletişim Bilgileri: Eğer bir müşterinin iade politikamız hakkında herhangi bir sorusu veya endişesi varsa, bize e-posta, telefon veya müşteri destek portalımız aracılığıyla ulaşabilir. Müşteri destek ekibimiz, mümkün olan her şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Müşterilerimizin memnuniyetini değerli buluyoruz ve mümkün olan en iyi çevrimiçi öğrenme deneyimini sağlamayı amaçlıyoruz. Bu iade politikası her zaman değişebilir ve müşterilerimizin periyodik olarak gözden geçirmesini tavsiye ediyoruz.
