- Mükemmelliğe Bağlılık: Müşterilerimize her zaman olağanüstü hizmet sunmaya kararlıyız. Müşterilerimizle olan her etkileşimin onların beklentilerini aşmak için bir fırsat olduğuna inanıyoruz ve olumlu ve unutulmaz bir deneyim sağlamak için her türlü çabayı göstereceğiz.
- İletişim: Etkili iletişimin mükemmel hizmet sunmak için gerekli olduğunu biliyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve endişelerini her zaman dikkatle dinleyeceğiz ve onlarla her zaman açık ve dürüst bir şekilde iletişim kuracağız. Ayrıca, müşterilerimizin ürünlerimizde veya hizmetlerimizde onları etkileyebilecek herhangi bir güncelleme veya değişiklikten haberdar edilmesini sağlayacağız.
- Hızlılık: Müşterilerimizin zamanında ve verimli hizmete değer verdiğini biliyoruz. Müşterilerimizin sorularına ve taleplerine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için her türlü çabayı göstereceğiz ve taleplerinin durumu hakkında onlara zamanında güncellemeler sağlayacağız.
- Profesyonellik: Müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurmak için profesyonelliğin gerekli olduğuna inanıyoruz. Müşterilerimize saygı, nezaket ve empati ile davranarak her zaman profesyonel bir şekilde davranacağız.
- Yetkilendirme: Müşteri sorunlarının sorumluluğunu üstlenmeleri için çalışanlarımızı güçlendirmenin, istisnai bir hizmet sunmak için gerekli olduğuna inanıyoruz. Çalışanlarımıza, müşterilerimizin endişelerini etkili bir şekilde ele almak ve sorunları zamanında ve verimli bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları eğitimi, araçları ve kaynakları sağlayacağız.
- Sorumluluk: Hatalarımızın sorumluluğunu üstleniyoruz ve müşterilerimize sunduğumuz hizmetten sorumluyuz. Hatalarımızdan ders çıkarmak için her fırsatı değerlendireceğiz ve mümkün olan en üst düzeyde hizmet sunduğumuzdan emin olmak için süreçlerimizi ve prosedürlerimizi sürekli iyileştireceğiz.
- Sürekli İyileştirme: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için süreçlerimizi, prosedürlerimizi ve hizmet tekliflerimizi sürekli iyileştirmeye kararlıyız. Müşterilerimizden aktif olarak geri bildirim alacağız ve bu geri bildirimi kararlarımızı bildirmek ve hizmet sunumumuzu geliştirmek için kullanacağız.
- Çözüm: Müşteri şikayetlerinin zaman zaman ortaya çıkabileceğini anlıyoruz. Her şikayeti ciddiye alacağız ve sorunları zamanında ve tatmin edici bir şekilde çözmek için her türlü çabayı göstereceğiz.
Genel olarak, Müşteri Hizmetleri Politikamız mükemmellik taahhüdüne, açık iletişime, hızlılığa, profesyonelliğe, yetkilendirmeye, hesap verebilirliğe, sürekli iyileştirmeye ve etkili şikayet çözümüne dayanmaktadır. Bu ilkeleri takip ederek müşterilerimizle güçlü ve kalıcı ilişkiler kurabileceğimize ve onlara mümkün olan en üst düzeyde hizmet sunabileceğimize inanıyoruz.
