GoTESOL müşterilerine yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sağlamayı taahhüt eder. Bazen işlerin ters gidebileceğinin farkındayız ve bir şeyden memnun kalmazsanız, endişelerinizi giderebilmemiz ve tatmin edici bir çözüm bulabilmemiz için sizi onları mümkün olan en kısa sürede bize bildirmeye teşvik ediyoruz.
Müşteri şikayetlerini ele alırken izlediğimiz adımlar şunlardır:
- İletişim: Müşterilerimiz e-posta, telefon veya web sitemizin iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçerek şikayette bulunabilirler. Tüm şikayetleri aldıktan sonra 24 saat içinde kabul etmeyi ve çözüm için tahmini bir süre vermeyi hedefliyoruz.
- Soruşturma: Bir şikayet aldığımızda, onu kapsamlı bir şekilde araştırırız. Daha fazla bilgi almak veya şikayetle ilgili ayrıntıları netleştirmek için müşteriyle iletişime geçebiliriz.
- Çözüm: Tüm şikayetleri mümkün olan en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz ve müşteriyi ilerleyiş hakkında bilgilendiririz. Sorunu araştırmak veya çözmek için daha fazla zamana ihtiyaç olduğunda, çözüm için müşteriye bir zaman çerçevesi sağlanmaktadır.
- Geribildirim: Şikayeti çözüme kavuşturduktan sonra, müşteriden sorunu ele alma şeklimiz hakkında geri bildirim isteyeceğiz. Bu geri bildirim, süreçlerimizi iyileştirmek ve gelecekte benzer sorunların oluşmasını önlemek için kullanılacaktır.
- Üst Mercilere Taşıma: Müşteri çözümden memnun kalmazsa, şikayetin GoTESOL içinde daha yüksek bir merciye iletilmesini talep edebilir. Şikayet, nihai bir çözüm sunacak olan üst yönetim tarafından incelenecektir.
Yukarıdaki adımlara ek olarak, müşteri şikayetlerinin adil ve şeffaf bir şekilde ele alınmasını sağlamak için aşağıdaki politikalara sahibiz:
- Gizlilik: Tüm şikayetler ve ayrıntıları gizli tutulacak ve bilgiler yalnızca şikayetin soruşturulması ve çözümlenmesinde doğrudan yer alan kişilerle paylaşılacaktır.
- Tarafsızlık: Şikayetler tarafsız bir şekilde soruşturulacak ve çözülecek ve müşteriye veya şikayete dahil olan personele hiçbir önyargı gösterilmeyecektir.
- Zamanındalık: Tüm şikayetleri mümkün olan en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz ve müşteriyi ilerlememiz hakkında bilgilendirmeye devam edeceğiz.
- Kayıt Tutma: Tüm şikayetler kaydedilecek ve ele alınması gereken herhangi bir eğilimi veya tekrar eden sorunları belirlemek için izlenecektir.
Müşteri şikayetlerini ciddiye alıyoruz ve bunları hizmetlerimizi geliştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Tüm şikayetlerin profesyonel, zamanında ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamaya kararlıyız.
